Intervention de Danièle Obono

Je vous remercie tout d'abord pour votre rapport et pour votre travail au quotidien. Les retours que nous avons dans nos circonscriptions montrent à quel point cette action s'avère essentielle, d'où la nécessité de débloquer toujours plus de moyens pour pouvoir déployer ce type de dispositif.

Je souhaite vous interpeller sur la question de la dématérialisation, et plus particulièrement sur le public des personnes âgées et des retraités. Les associations sont très souvent les structures amenées à répondre au non-accès de ces publics particuliers aux services publics, notamment en matière de retraite. J'ai été interpellée par une association (Ayyem Zamen) qui s'occupe des personnes âgées pour des problématiques de logement. Elle s'est retrouvée à devoir prendre en charge les difficultés de ces personnes qui étaient confrontées à des guichets fermés de la caisse nationale d'assurance maladie ou d'assurance vieillesse et se trouvaient désemparées. Ces personnes sont systématiquement renvoyées vers les associations, sans que ces dernières bénéficient de budgets supplémentaires ou de dispositifs de financement permettant de mener à bien un tel accompagnement. Une partie du travail des associations s'en trouve en quelque sorte détournée. J'aimerais entendre la défenseure des droits sur le déport observé sur les associations.