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Intervention de Sabrina Agresti-Roubache
Séance en hémicycle du jeudi 30 novembre 2023 à 21h30
Réouverture des accueils physiques dans les services publics — Après l'article 1er
Lors du dernier CITP en 2023, il a été décidé de mettre en place, dans le cadre de Services Publics +, un tableau de bord de suivi de la qualité des services rendus aux usagers par les administrations publiques. Ce tableau de bord comporte cinq indicateurs de ressenti – satisfaction globale, délai de traitement, accessibilité, simplicité des démarches et qualité de la relation –, mesurés par sondage à la maille nationale et régionale, et inclut le taux de qualité des démarches en ligne.
Il permet de suivre l'impact de toute action prise au titre de la dématérialisation sur la qualité de l'ensemble des services publics. Les préfectures font partie des administrations de suivi, il n'est donc pas utile de financer un rapport supplémentaire pour traiter cette demande qui a déjà été prise en compte.
Demande de retrait ; à défaut, avis défavorable.
