Intervention de Sabrina Agresti-Roubache

Le dernier comité interministériel de la transformation publique (CITP) de mai 2023, dans le cadre de Services Publics +, a décidé de mettre en place le tableau de bord de suivi de la qualité des services rendus aux usagers par les administrations publiques. Ce tableau de bord comporte cinquante indicateurs de ressenti – satisfaction globale, délai de traitement, accessibilité, simplicité des démarches, qualité de la relation… – mesurés par sondage à la maille nationale et régionale. Il inclut aussi le taux de qualité des démarches en ligne et permet de suivre l'impact de la dématérialisation sur la qualité de l'ensemble des services publics. Pôle emploi fait partie des administrations suivies, il n'est donc pas utile de financer un rapport supplémentaire pour traiter cette demande déjà satisfaite. C'est donc une demande de retrait ou un avis défavorable.