Intervention de Sabrina Agresti-Roubache

Les délais de prise en charge tendent à se raccourcir, même si des progrès restent à accomplir. La politique de diversification des canaux a pour objectif de désengorger les guichets, afin de permettre aux agents de se concentrer sur les usagers qui en ont le plus besoin. L'augmentation du nombre de rendez-vous physiques ou téléphoniques est une priorité du Gouvernement– le ministre de la transformation et de la fonction publiques, Stanislas Guerini, l'a rappelé à plusieurs reprises. Notre objectif est bien évidemment de faciliter la vie des usagers. Je m'en remets donc à la sagesse de l'Assemblée.