Intervention de Aurélien Saintoul

…ou, pire, que ce numéro a été définitivement désactivé ? C'est courant dans mon département des Hauts-de-Seine. Savez-vous ce que cela fait, lorsque vous êtes tenus par des délais avant l'expiration de vos droits, de se dire qu'un algorithme décide de votre vie et que, demain, vous devrez passer dans l'illégalité pour disposer d'un revenu, nourrir vos enfants ou payer votre loyer, qu'il vous faudra vous cacher lorsque vous verrez un policier ? Et ce ne sera pas parce que vous serez en tort, mais parce que l'administration vous aura rejeté ! Le désarroi et la peur qui naissent de ces situations minent l'ensemble de la société.

De fait, je vous parle d'un mal invisible qui ronge le pays. Selon les mots de la Cimade relatifs aux procédures dématérialisées en préfecture : « Les files d'attente physiques ont été remplacées par des files d'attente invisibles mais bien réelles, pouvant durer des mois, voire plus d'un an, pour l'obtention d'un simple rendez-vous. »

À cette crise globale, le Gouvernement prétend apporter une réponse avec le développement des maisons France Services. Mais ce serait faire preuve de naïveté que de croire que ces dispositifs apporteront une solution complète. D'abord, les maisons France Services ne représentent pas un service public homogène sur le territoire. Il s'agit en réalité d'une sous-traitance déguisée du service public. Certaines maisons sont pilotées par des associations ou des collectivités, d'autres par des sociétés comme La Poste, qui a été privatisée.