Sabrina Agresti-Roubache, secrétaire d'État chargée de la citoyenneté et de la ville :
Contrairement à ce qu'avance la proposition de loi, tous les usagers ne sont pas déboussolés par la possibilité de choisir le canal qui leur correspond le mieux, que ce soit le canal téléphonique, le canal numérique ou le canal physique.