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Intervention de Stéphane Séjourné
Réunion du mardi 4 juin 2024 à 17h00
Commission des finances, de l'économie générale et du contrôle budgétaire
Stéphane Séjourné, ministre :
La plateforme de réponse téléphonique poursuit son extension géographique, notamment en Europe. Elle couvre aujourd'hui cinquante-sept pays, soit 49 % des Français inscrits au registre des Français établis hors de France. Elle reçoit en moyenne 1 600 appels par jour, avec un taux de décrochés de 98 %, dont 81 % en moins de quinze secondes. Le taux de satisfaction des usagers est élevé, à 90 %. L'outil fonctionne donc bien et nous allons l'étendre. Les appels concernent tout autant des demandes d'informations pratiques que des démarches administratives plus complexes.
