Intervention de Martine Etienne

Il vise à inciter les départements à créer un médiateur départemental entre les auxiliaires de vie salariées, les bénéficiaires, leur famille et les associations d'aide à domicile. Ce médiateur, payé par le département, pourrait gérer d'éventuels conflits, limiter les incompréhensions, les frustrations et participer à la lutte contre l'isolement, celui des patients ou des aides à domicile, souvent sans recours face à un conflit. Cette mesure améliorera non seulement la prise en charge des patients, mais aussi la qualité de vie au travail des AVS.

Je citerai l'exemple de deux auxiliaires de vie : l'une intervient le matin, l'autre l'après-midi et elles ne se connaissent pas ; malheureusement c'est souvent le cas. Impossible pour la seconde de savoir ce qu'a fait la première. Cette situation est fréquente et peut créer un conflit au sein de l'association. Le scénario est parfaitement plausible, je l'ai connu. Il y a souvent de grosses mésententes, d'où la nécessité d'un médiateur.